Kogemus: AI ei kaota kliendisuhtlusest personaalsust, tulemus sünnib sünergias
Kliendisuhtluses tehisaru rakendamine ei tähenda, et kaoks personaalsus. Tulemus sünnib sünergias, kus osadele küsimustele vastab AI assistent ja keerulisematele olukordadele inimene ning neid suunamisi teeb AI.
E-kaubanduses muutub kliendikogemus ja ostuteekonna lihtsus sama oluliseks kui toode või hind, kinnitas kliendisuhtlust automatiseeriva Askly kaasasutaja Sandra Roosna.
Klick Eestiga võtab üle veebi suhtlusroboti abil ühendust keskmiselt tuhat inimest kuus ning hiljuti võtsid nad seal kasutusse Eesti idufirma loodud AI-lahenduse.
Väikses Vormsi vallas elab aastaringselt umbes 200 inimest ja saarerahvana ollakse pidevalt valmis ka olukorraks, kus ühendus mandriga on häiritud. 10 ametnikuga vallavalitsus peab väikese meeskonnaga ära tegema sama paberitöö ning täitma samu küberturvalisuse ja infoturbe nõudeid, kui märksa suuremad omavalitsused.