Kogemus: AI ei kaota kliendisuhtlusest personaalsust, tulemus sünnib sünergias
Kliendisuhtluses tehisaru rakendamine ei tähenda, et kaoks personaalsus. Tulemus sünnib sünergias, kus osadele küsimustele vastab AI assistent ja keerulisematele olukordadele inimene ning neid suunamisi teeb AI.
E-kaubanduses muutub kliendikogemus ja ostuteekonna lihtsus sama oluliseks kui toode või hind, kinnitas kliendisuhtlust automatiseeriva Askly kaasasutaja Sandra Roosna.
Klick Eestiga võtab üle veebi suhtlusroboti abil ühendust keskmiselt tuhat inimest kuus ning hiljuti võtsid nad seal kasutusse Eesti idufirma loodud AI-lahenduse.
Klient kaotas nii isikliku kui ka ettevõtte pangakonto sisu petturitele, kes said tema arvutisse kaugjuurdepääsu. „Minuga seda ei juhtu,“ arvavad peaaegu kõik väikeettevõtjad – kuni see juhtub.