Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
Glia sai 78 miljoni dollari suuruse rahasüsti
Digitaalse klienditeeninduse platvormi pakkuv Eesti-USA ettevõte Glia kaasas C-seeria rahastamisel 78 miljonit dollarit, tänu millele on Glia kogurahastus nüüd 107 miljonit dollarit.
Glia kasvas 2020. aastal rohkem kui 150% võrra, kui ettevõtted pidid pandeemia tõttu ümber korraldama selle, kuidas nad digimaailmas oma kliente juhendavad ja nendega ühendust hoiavad. Glia lahendus rikastab veebi- ja mobiilikogemusi digitaalsete suhtlusvahendite, kuvapõhise koostöö ja tehisintellektil põhineva abi kaudu.
Idufirma C-seeria rahastusvooru juhtis varasem investor Insight Partners ja Gliat nõustas tehingu ajal Cooley LLP-d.
„Nagu Zoom on muutnud seda, kuidas tarbijad oma kolleegide, pere ja sõpradega suhtlevad, muudab digitaalne klienditeenindus seda, kuidas ettevõtted kliente toetavad ja nendega suhtlevad. See on valdkond, mis on jõudnud peavoolu, nagu on näha Facebooki hiljutisest miljardi dollari suurusest Kustomeri omandamisest,“ rääkis Glia kaasasutaja ja tegevjuht Dan Michaeli.
„See kapital võimaldab meil kasutada ära meie praegust hoogu ja aidata maailma eri paigus asuvatel ettevõtetel võtta klienditeeninduses kasutusele digital-first (digitaalne esimesena) lähenemisviis, mis on vajalik konkurentsis püsimiseks ja kliendilojaalsuse arendamiseks. Digitaalne klienditeenindus on tulevik ja tulevik on kohal," lisas ta.
Investeering võimaldab Glial rahuldada kasvanud nõudlust digitaalse klienditeeninduse järele. Glia plaanib laiendada oma organisatsioonis iga osakonda, eelkõige keskendudes aga tootearendusele. Lisaks uurib ettevõte Eestis tehnoloogiaettevõtete strateegilise omandamise võimalusi.
„Glia platvorm, sealhulgas CoBrowsing (ühisbrausimine), videokõned ja rakendusesisene vestlus, pakub tänapäevast tehnoloogiat, et ettevõtted saaksid klientidega nende digiteekonnal kohtuda ning suhelda kliendi valitud kanali kaudu. Selle kapitaliga saab ettevõte jätkata äri laiendamist ja plahvatuslikult suurenenud nõudluse rahuldamist," sõnas Insight Partnersi tegevjuht Lonne Jaffe.
Glia on teinud koostööd üle 150 finantsasutuse, kindlustusettevõtte ja finantstehnoloogia firmaga üle kogu maailma, et digitaalse klienditeeninduse kaudu kasvatada käivet ja kasumit. Ettevõte on võitnud auhindu oma uuenduslikkuse eest – viimati tunnustas Gliat 2020. aastal Gartner tiitliga Cool Vendor.
Glia kontorid asuvad New Yorgis, Tallinnas ja Tartus. Esialgu kandis ettevõte nime SaleMove.
Insight Partners on juhtiv ülemaailmne riskikapitali ja börsivälise kapitali ettevõte, kes investeerib suure kasvupotentsiaaliga tehnoloogia- ja tarkvaraettevõtetesse, kes on oma sektoris põhjalike muutuste eestvedajad. Insight asutati 1995. aastal ja see on investeerinud üle maailma enam kui 400 ettevõttesse ning kogunud eri rahastuste kaudu üle 30 miljardi dollari kapitalikohustustes.
„Tunneme uhkust, et saame suurendada oma investeeringut Gliasse olukorras, kus firma on üleilmselt ettevõtete digitaalsete klienditeenuste arendamisel jätkuvalt esirinnas,“ lisas ta.
Klienditeenindusvaldkonna teerajaja Don Brown investeeris samuti Glia C-seeria rahastusvooru. Brown oli ettevõtte Interactive Intelligence, mille Genesys 2016. aastal 1,4 miljardi dollariga omandas, asutaja ja tegevjuht.
„Paljud ettevõtted on siiani keskendunud sellele, et viia iganenud asutusesiseseid telefonisüsteeme pilvepõhistesse kontaktikeskustesse, mis pakuvad põhimõtteliselt samu funktsioone. Ettevõtted saaksid aga selle protsessi vahele jätta ja liikuda otse digital-first pilvesüsteemidesse, tehes Gliaga koostööd," kommenteeris Brown.
...
Ole kursis Eesti start-up'ide uudistega - telli foundME iganädalane uudiskiri SIIT!
Hetkel kuum
Seotud lood
Suurte kinnisvaraobjektide haldamisel energiat ja raha säästa aitav Eesti idufirma R8tech kogus uutelt investoritelt 900 000 eurot järgmistele turgudele laienemiseks.
Eesti nutikate kätepuhastusjaamade arendaja ZÄP kaasab Funderbeamis kuni 250 000 eurot. Eesmärk on rahastada tootearendust ning äritegevuse laiendamist. Ettevõte soovib kasvatada turuosa Soomes, uute sihtturgudena nähakse veel Lätit, Leedut ja Rootsit.
Globaalne investeerimis- ja kauplemisplatvorm Funderbeam sai aasta viimasel päeval Finantsinspektsioonilt investeerimisühingu tegevusloa. Vastava tegevusloaga asub Funderbeam teenindama Euroopa Majanduspiirkonna ettevõtteid ja investoreid Ühendkuningriigi lahkumisel Euroopa Liidust.
Aastal 2020 sarnanes pea kõigi inimeste igapäevaelu eluga alustavas start-up´is – palju on teadmatust ja ebakindlust, piir töö- ja pereelu vahel on hägustunud ning tuleb valmis olla pivotima ehk käigu pealt kiireid muutusi tegema ja suunda muutma.
Automatiseerimine ja andmepõhine otsustamine kujundavad iga päevaga ümber üha rohkemate organisatsioonide töökorraldust. Nende mõlema puhul vajatakse reeglina kõrvale võimekat AI-tehnoloogiat, aga kuidas ja millises mahus tehisintellekti rakendada, nõuab iga äri puhul eraldi vastamist. Kui tahad olla see inimene, kes neile küsimustele vastata oskab ning tehisaru võimalusi äris läbi ja lõhki tunneb, tasub tulla TalTechi magistriõppesse õppima uhiuuele õppekavale „Tehisintellekt äris“.
Viimased uudised
Küberturvalisus
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Äritehnoloogia esilehele