Klienditoe digistandardite arenguhüppega kaasnevad kasvuvalud

Digitaalse klienditeenindusega tegeleva idufirma Glia olemasolevad ja uued investorid tegid ettevõttele täiendava rahasüsti, mis tõstis Glia kogurahastuse 152 miljoni dollarini ehk 138,4 miljoni euroni ning kergitas väärtuse üle miljardi dollari, tehes ettevõttest järgmise Eesti ükssarviku.

E-poodidel on Eestis aina kasvav mõju - statistika kohaselt teeb Eestis e-oste hinnanguliselt 76% elanikkonnast. See tähendab, et aina enam ettevõtteid võtab e-müügikanalid igapäevasesse kasutusse oma toodete või teenuste müügiks, selle juures on paraku üks aga, kirjutab iduettevõtte TranslateWise asutaja Sandra Roosna.

Digitaalset klienditeeninduse platvormi pakkuv Eesti-USA ettevõte Glia kaasas aasta alguses 78 miljonit dollarit. Millised on ettevõtte plaanid ja kasvueesmärgid koroonakriis, milliseid relvi üleöö muutuvates oludes probleemide lahendamiseks kasutatakse, rääkis ettevõtte kaasasutaja ja tehnoloogiajuht Carlos Paniagua.

Aasta tagasi kannapöörde teinud Eesti idufirma TranslateWise tõi turule uudse klienditoe vestlusakna. Tegu pole robotiga, vaid vahetu vestlusega, mis toimub kliendi ja teenindaja vahel. Firma on juba teenindanud enam kui 10 000 klienti kokku 27 keeles.

Eesti Loto on Eesti ainus lotomängude korraldaja, kelle mänge mängib igal aastal ligikaudu 400 000 inimest. Lisaks mängurõõmule toetab iga ostetud lotopilet olulisi Eesti ühiskonna valdkondi, sest osa hasartmängumaksust suunatakse kultuuri, spordi, hariduse ja teiste avalike hüvede rahastamiseks. Aastate jooksul on selle abil toetatud nii suuri kultuuriobjekte nagu Eesti Rahva Muuseum ja KuMu kui ka arvukaid stipendiume.