Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
Lahendus nutiseadme hõlpsamaks vahetamiseks
„Nutiseadmed ei peaks meile peavalu valmistama, vaid olema ikka rõõmu allikaks,“ sõnas Elisa tooteturunduse osakonna juht Mailiis Ploomann. „Näeme Elisa esindustes sageli, kuidas kliendid jäävad uue seadme puhul hätta meili-konto seadistamise või mõne muu toiminguga. Seadistuste asukohti, ikoonierinevusi ja mida kõike veel on tänapäeva telefonides niivõrd palju, et paratamatult saab mõistus vahel otsa. Mis on ka loomulik, sest paljusid seadistusi vajabki klient võib-olla vaid korra, kui asub seda esmakordselt seadistama.“
Ploomann märkis, et seadmetoe rakendus aitab ühtemoodi nii kliente kui ka Elisa kõnekeskuse töötajaid, andes kiired juhised, kuidas seadistada ja kasutada erinevaid nutitelefonide mudeleid. „Ainuüksi Elisa kõnekeskusesse pöördub igal kuul tuhandeid kliente, kes paluvad abi telefoni, tahvli või ruuteri seadistamisel,“ tõi Ploomann välja kõneka fakti.
Elisa seadmetugi sisaldab 15 kõige enam klientide seas levinud murekohta. “Valisime need välja koos Elisa kõnekeskuse teenindajatega, kes kaardistasid kõige enam abi vajanud seadistamised teemad,“ rääkis Mailiis Ploomann. „Kuna aga iga nädal leidub ka sadu selliseid kliente, kelle mured on keerulisemad, siis nende jaoks oleme loonud võimaluse abi küsida Elisa tasulisest tehnilisest toest.“
„Qelp rakendus on klientidele ja klienditeenindusele on see suureks abiks. Eestis on see rakendus Elisa klientidele eksklusiivselt kasutada,“ lausus Mailiis Ploomann.
Ploomann ütles, et kui teised operaatorid maailmas kasutavad rakenduses mudelipõhist otsingut, siis Elisa valis tee, kus kliendil on vaja teada vaid seadme tootjat ning seejärel saab ta juba rakenduses oleva juhendi järgi tuvastada, millist operatsioonisüsteemi versiooni kasutab. „Selle tee valisime seepärast, et nutiseadmete nimed võivad olla vägagi sarnased ning kipuvad ununema kohe pärast ostu sooritamist,“ tõdes Ploomann.
Rakenduse kasutusele võtmise eesmärgiks on lühendada uue seadme seadistamisele kuluvat aega ning tõsta seeläbi ka klientide rahulolu. Seadmetugi on rakendus, mida Elisa arendab pidevalt edasi. „Uusi juhendeid hakkame sinna lisama igakuiselt,“ kinnitas Mailiis Ploomann.
Seotud lood
Ajujahi konkursil osalev MARKUS asus sel nädalal Elisa esinduses piloteerima uudset tehisintellektil põhinevat isikutuvastuse süsteemi, mis tulevikus peaks aitama isikute tuvastamisel ja kelmuste tabamisel. Mentori sõnul aitaks selline süsteemi Eestis ära hoida vähemalt 100 000 euro eest kahju.
Faktum & Ariko viis läinud aasta lõpus läbi uuringu „Suurettevõtete teenindus“, mille raames küsiti eestimaalastelt tagasisidet kohalike suurfirmade teeninduskvaliteedi kohta.
Sel nädalavahetusel toimub maailma üks suurimaid robootikavõistlusi Robotex. Et sellele võistlusele ikka järelkasvu jätkuks ning lastel robootikaga koos huvi ka maailma probleemide lahendamise vastu tekiks, soovitavad Saku huvikeskuse robootikaringi juhendaja Toomas Jõgi ning tarkvarafirma Uptime tehnoloogiajuht Raimo Seero, millised robotid oleksid praegu Jõuluvana kingikotti kõige paremad.
Aastal 2016 ehitas Elisa erinevatesse Eesti piirkondadesse juurde 328 uut ning lisaks moderniseeris veel 161 olemasolevat tugijaama. Uute jaamade paigaldamisel lähtus Elisa klientidele olulistest kohtadest, tõmbekeskustest ning igapäevastest liikumismarsruutidest.
Väikses Vormsi vallas elab aastaringselt umbes 200 inimest ja saarerahvana ollakse pidevalt valmis ka olukorraks, kus ühendus mandriga on häiritud. 10 ametnikuga vallavalitsus peab väikese meeskonnaga ära tegema sama paberitöö ning täitma samu küberturvalisuse ja infoturbe nõudeid, kui märksa suuremad omavalitsused.
Hetkel kuum
Viimased uudised
Küberturvalisus
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Äritehnoloogia esilehele