- ST
Miks katkestavad paljud tarbijad tehingu just enne makse kinnitamist?
Veebipoes või mõnes muus digitaalses teenuskeskkonnas võib ostu sooritamine võtta vaid mõne minuti, kuid just makse kinnitamise etapis kaotavad paljud ettevõtted märkimisväärse osa potentsiaalsetest klientidest.
Kasutaja on toote või teenuse juba välja valinud, ostukorvi täitnud ja jõudnud peaaegu viimase sammuni, kuid lahkub siiski enne lõplikku makset. Põhjus ei ole enamasti selles, et huvi oleks kadunud, vaid selles, et makseprotsess tekitab viimasel hetkel liigset ebamugavust, kahtlust või viivitust.
Miks peab maksmine olema kiire ja lihtne?
Digitaalses keskkonnas on kasutajate tähelepanu piiratud. Kui makse kinnitamine nõuab liigset andmesisestust, konto loomist või mitut ümbersuunamist, kasvab tõenäosus, et klient katkestab protsessi. Seda on hästi mõistnud näiteks kiirkasiinod, kus rõhk on tehniliselt lihtsustatud kasutusprotsessil ja kiiretel makselahendustel. Pangapõhine autentimine ja Pay N Play lahendused on kujundanud ootuse, et tehing peab saama tehtud kiiresti ja võimalikult väheste lisasammudega.
Millised tegurid panevad kasutaja makset katkestama?
Kõige levinumad põhjused on tehnilise ja psühholoogilise usalduse kombinatsioon:
- ootamatud teenustasud või lisakulud;
- liiga pikk või keeruline vorm;
- piiratud makseviiside valik;
- aeglane lehe laadimine;
- kahtlused turvalisuse osas;
- kohustuslik konto loomine;
- ebaselge makse kinnitamise protsess.
Kui kasutaja jõuab makse kinnitamiseni, on otsus ostuks enamasti juba tehtud. Kui just selles etapis tekib ebamugavus või kahtlus, võib tehing katkeda mõne sekundiga.
Kuidas mõjutab makseviis ostu lõpuleviimist?
Makseviis ei ole lihtsalt tehniline detail, vaid kasutaja jaoks on see usalduse küsimus. Kui lehel puudub tuttav ja eelistatud makseviis, võib ost pooleli jääda isegi siis, kui huvi toote vastu on alles. Baymardi andmetel katkestab 10% kasutajatest ostu just seetõttu, et sobivat makseviisi ei ole. Sama oluline on see, et tundmatu makseprotsessor või ebaselge maksevaade võib vähendada turvatunnet, mis on kriitiline vahetult enne makse kinnitamist.
Kas turvalisus mõjutab ostuotsust rohkem kui hind?
Paljudel juhtudel küll. Isegi konkurentsivõimeline hind ei pruugi päästa tehingut, kui makseleht tundub kahtlane või aegunud.
Tarbijad pööravad tähelepanu näiteks sellele, kas:
- kasutatakse SSL-krüpteeringut;
- makset vahendab tuntud teenusepakkuja;
- autentimine toimub turvaliselt;
- platvorm jätab professionaalse mulje.
Makse kinnitamise hetk on koht, kus usaldus peab olema maksimaalne. Vastasel juhul võib kasutaja loobuda isegi siis, kui toode ise vastab ootustele.
Kuidas mõjutab mobiilikasutus maksete katkestamist?
Nutitelefonis tehtavad ostud kasvavad jätkuvalt, mistõttu peab mobiilne kasutajakogemus olema veelgi sujuvam kui lauaarvutis.. Väikesed vead, aeglased laadimisajad või ebamugavad sisestusväljad mõjuvad mobiilis tugevamalt.
Seetõttu on mobiilis olulised järgmised lahendused:
- biomeetrilist autentimist;
- ühe klikiga makseid;
- automaatset andmetäitmist;
- kiireid pangalahendusi.
Mobiilimakse ei ole enam lisavõimalus, vaid paljudes sektorites peamine standard.
Hetkel kuum
Mida saavad ettevõtted teha, et vähendada katkestatud makseid?
Kõige tõhusamad sammud on:
- vähendada makseprotsessi samme;
- pakkuda rohkem makseviise;
- vältida ootamatuid lisakulusid;
- suurendada läbipaistvust;
- optimeerida mobiilikogemust;
- tugevdada turvasignaale.
Lõppkokkuvõttes ei katkesta enamik tarbijaid ostu seetõttu, et nad ei soovi toodet, vaid seetõttu, et makseprotsess tekitab liiga palju ebakindlust või ebamugavust.
Miks on see teema oluline ka väljaspool e-kaubandust?
Makse kinnitamise hetk ei puuduta ainult veebipoode. Sama loogika toimib kõikjal, kus kasutaja peab tegema lõpliku rahalise otsuse, olgu selleks pilet, tellimus, digitaalne teenus või meelelahutusplatvorm. Kui protsess tundub läbipaistev ja lihtne, on suurem tõenäosus, et tehing viiakse lõpuni. Kui viimane samm tekitab ebakindlust, võib ka motiveeritud kasutaja tagasi tõmbuda.
Just seetõttu tasub makse kinnitamise lehte vaadata kui kogu digitaalse müügiteekonna kõige tundlikumat punkti. Seal ei otsustata ainult seda, kas ost vormistatakse, vaid ka seda, kas kasutaja usaldab keskkonda piisavalt, et sinna raha jätta. Ettevõtted, kes selle hetke loogikast aru saavad, ei paranda ainult konversiooni, vaid muudavad kogu ostukogemuse usaldusväärsemaks, sujuvamaks ja kasutaja jaoks loomulikumaks.
Tähelepanu! Tegemist on hasartmängu reklaamiga. Hasartmäng ei ole sobiv viis rahaliste probleemide lahendamiseks. Enne mängimist tutvu reeglite ja tingimustega.
Seotud lood
Eesti Loto on Eesti ainus lotomängude korraldaja, kelle mänge mängib igal aastal ligikaudu 400 000 inimest. Lisaks mängurõõmule toetab iga ostetud lotopilet olulisi Eesti ühiskonna valdkondi, sest osa hasartmängumaksust suunatakse kultuuri, spordi, hariduse ja teiste avalike hüvede rahastamiseks. Aastate jooksul on selle abil toetatud nii suuri kultuuriobjekte nagu Eesti Rahva Muuseum ja KuMu kui ka arvukaid stipendiume.
Viimased uudised
Küberturvalisus
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Äritehnoloogia esilehele