Datagate OÜ finantsjuht: ISO standardite rakendamine on toonud käegakatsutavat kasu

„Tean, et osades ettevõtetes peetakse ISO sertifikaadi taotlemist ja iga-aastast sertifitseerimist tüütuks kohustuseks ning mõttetuks ajakuluks, aga tegelikult tasub seda protsessi kõrgelt väärtustada. Võime kinnitada, et Datagate’i vastamine kvaliteedijuhtimissüsteemi ISO 9001:2015 standardile on toonud ettevõttele reaalset kasu ja seda nii otseselt kui ka kaudselt,” selgitab Ivanova.

1997. aastast tegutsev Datagate tegeleb arvutite ja serverite ning võrgulahendustega, kattes kõik klientide vajadused, olgu tegemist erafirma, riigiasutuse või erakliendiga. „Meie tööks on nii müük, hooldus, teenindus kui ka garantii. See tähendab igapäevaselt suhtlust klientide ning partneritega ja seega on oluline, et meie töötajad oleksid tähelepanelikud, viisakad ning paindlikud. Meile pole probleemiks müüa korraga palju ja teha tehinguid kiirelt, sest meie üheks eeliseks on teenuse ja toodete stabiilselt kõrge kvaliteet,” räägib Ivanova. „Ja kvaliteedi tagamisel ongi abiks ISO, mis nõuab pidevalt oma tegevuste analüüsimist. See tähendab, et meie garantiiosakonna tegevused on sertifitseeritud ja käivad täpsete juhise järgi. Nii saame suunata oma fookuse kõige stabiilsematele toodetele ning kontrollide tulemusena keskendume aasta-aastalt ainult tugevamatele kaubamärkidele.”

Tänu sellele on Datagate’i garantiijuhtumite ning klientide rahulolematuse protsent iga aastaga kahanenud. „Osaleme sageli arvutimüügi riigihangetes ja meie partnerid saavad olla kindlad, et meie tooted on kokku pandud vastavalt standarditele. Igal aastal läbiviidav audit annab meile põhjuse hoida kätt pulsil, pidevalt mõelda ettevõtte pakutavate toodete ja teenuste arendamisele ning eemaldada mittevastavusi. Me ei saa jääda kinni rutiini, vaid see on meile motiveeriv ning paneb pingutama, et teha midagi oma klientide jaoks ekstra,” toob Ivanova välja. „ISO distsiplineerib nagu jõusaal – kui olete selle eest maksnud, siis on ka sund seal käia.”